Izvor: mojnovisad.com / Fotografija: Moj Novi Sad
Kako građani da se zaštite od isključenja struje dok EPS ne reši njihove reklamacije
Mnogim građanima i dalje stižu loše očitani i uvećani računi za struju, pa su ogromni redovi ispred zgrade nekadašnje Elektrovojvodine poslednjih meseci redovna pojava. Iz Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" objašnjavaju da je važno da građani ulože REKLAMACIJU, a ne PRIGOVOR kod EPS-a, te da na uplatnici naglase da plaćaju NESPORNI DEO DUGA kako bi se zaštitili od isključenja.
Redakciji portal Mojnovisad.com obratio se sugrađanin Aleksandar S. koji je za dva merna mesta uputio EPS-u zahtev za proveru očitanog stanja. Dobio je skoro potpuno identične odgovore i obrazloženja sa kojim su mu odbijeni prigovori, jer kako sam EPS tvrdi, oni ne raspolažu traženim podacima.
Novosađanki S. B. je prošlog meseca stigao račun za struju od 35 hiljada dinara, koji inače nije prelazio pet hiljada. Iako je uložila reklamaciju, odgovor nije dobila, a dug je iskazan i na računu za avgust.
Predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" Radomir Ćirilović smatra da gore navedeni primeri govore da EPS ne obavlja svoju osnovnu obavezu očitavanja brojila uopšte.
– Iskazuju mesecima nula kilovat-sati potrošnje i računima zadužuju potrošača samo da plati dva fiksna troška, obračunsku snagu (kilovat) i trošak garantovanog snabdevača (koji se mesečno plaća bez obzira ima li potrošnje ili ne). Potrošač neobavešten uplati samo ovaj iznos, odnosno postupa po računu za električnu energiju za dotični mesec koji mu je poslat, smatrajući da je svoje obaveze izmirio, da bi ga posle nekoliko meseci sačekao enormni dug, jer su u EPS-u spojili račune za nekoliko meseci i odokativno utvrdili potrošnju koja uopšte nije realna. Tim spajanjem računa oni se pozivaju na Uredbu o isporuci električne energije koju tumače na štetu potrošača – kaže Ćirilović.
Cena očitavanja brojila
Kako su mediji pisali prošle godine, Elektrodistribucija Srbije (EDS) je posao očitavanja brojila, čija je vrednost 3,7 milijardi dinara bez PDV-a, dodelila grupi ponuđača koja se jedina javila na tender. Vrednost potpisanog okvirnog ugovora je bio 4,5 milijardi dinara sa uračunatim porezom i važi dve godine, odnosno do utroška sredstava. Očitavanje jednog brojila košta 90 dinara sa uračunatim porezom, a mesečni utrošak po jednom angažovanom radniku je 83.000 dinara.
U ovaj posao uključene su agencije za privremeno zapošljavanje "Montop HRS" i "Laboris HRS", obe iz Novog Sada, te beogradske firme "Inter Sib", "Protecta Group", "Sparta Security", "Dobergard", "Dobergard plus", agencija za privremeno zapošljavanje "IKP Sistem", "Business Integrator", te "Manpower Business Solutions" i "T&M Group Soultions".
Reklamacija, a ne prigovor
U Udruženju za zaštitu prava potrošača "Prosperitet" kažu da u računima EPS-a, svesno kršeći Zakon o zaštiti potrošača, stoji da je "rok za prigovor osam dana od dana prijema računa".
– Ovo se zove obmanjujuća poruka jer se, po Zakonu o zaštiti potrošača, ulaže reklamacija, a ne prigovor, iz razloga što je onda zakonska obaveza da se na reklamaciju odgovori sa obrazloženjem u roku od osam dana od njenog prijema. Ukoliko se odbija reklamacija, potrošač ima pravo da spor rešava putem medijacije na koju je izvršni poverilac (EPS) u obavezi da se odazove. Kada je u pitanju prigovor, nigde nije oročen rok dokle treba da se odgovori. Dakle, ovo namerno čine da ne bi došlo do medijacije – tvrdi Ćirilović.
Upravo iz ovih razloga upozoravaju građane da obavezno naznače da ulažu reklamaciju, a ne prigovor ili žalbu.
Reklamacija se može podneti i onlajn preko sajte EPS-a, a ne samo na šalteru.
Medijacija
Medijacija je alternativni način rešavanja sporova u kojem treće, nezavisno, neutralno i nepristrasno lice, posrednik – medijator, pomaže stranama u sukobu da dođu do uzajamno prihvatljivog rešenja. Medijaciji se može pristupiti pre i u toku sudskog postupka, kao i u toku postupka po pravnim lekovima ili u toku izvršnog postupka.
Specifičnost medijacije kao dobrovoljnog, neformalnog, izuzetno brzog i jeftinijeg postupka je u tome da tokom postupka strane zadržavaju potpunu kontrolu i u njemu niko umesto njih samih ne može doneti odluku o načinu rešavanja njihovog spornog odnosa, te ukoliko do sporazuma dođe, zaključuju ga u zajedničkom interesu. Uloga medijatora se upravo ogleda u tome da isti pomaže stranama da utvrde svoje interese u odnosu sa drugom stranom i postignu sporazum. Sporazum može imati snagu izvršne isprave, a medijator i punomoćnici strana mogu učestovati u njegovoj pisanoj izradi. U poređenju sa redovnim troškovima sudskog postupka, u zavisnosti od vrednosti spora jeftinija je od 35 do 60%.
Treba naglasiti da medijacija ne isključuje pravo potrošača da se obrati za zaštiti svojih prava i nadležnom sudu.
Ukoliko izvršni poverilac (EPS) odbije reklamaciju kao neosnovanu, potrošač ima pravo da se obrati tržišnoj inspekciji.
Ako EPS ne odgovori u roku od osam dana na uloženu reklamaciju i tada treba potrošači da se jave tržišnoj inspekciji koja ništa neće uraditi i onda građanima ostaje tužba.
Međutim, dopis EPS-a sa početka teksta, koji je dobio Aleksandar S, primer je slučaja kako EPS eskivira reklamaciju.
– Na ovaj način oni su odgovorili u zakonskom roku od osam dana i formalno isključili bilu koju odgovornost pred nadležnom tržišnom inspekcijom – kaže Ćirilović.
Kako se zaštititi od isključenja tokom postupka reklamacije
Građanima kojima je račun u poslednjih nekoliko meseci neosnovano uvećan, a ne žele da plate ceo iznos dok se greška ne ispravi, iz Udruženja potrošača objašnjavaju kako da se zaštite od isključenja.
– Dok traje postupak jer reklamacija nije do kraja rešena, preporučujemo da potrošač na opštoj uplatnici uplati nesporan deo duga za sporni mesec sa obaveznom naznakom UPLATA NESPORNOG DELA DUGA. To je bitno jer na ovaj način je potrošač, dokle god se ne završi reklamacioni postupak, sebe obezbedio da ne bude isključen sa elektromreže. Takođe, i u slučaju da dođe do veštačenja, ima dokaz da je uplaćivao svoju realnu potrošnju, a ne proizvoljnu neosnovano uvećanu od strane izvršnog poverioca (EPS-a) – objašnjava predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet".
Ako ne naglasite NESPORAN DEO DUGA, onda će uplata otići na dug koji su pripisali ili na neku kamatu i ostajete dalje dužni za mesec koji ste nameravali platiti.
Ćirilović ističe da je važno svaki mesec podneti reklamaciju jer ako dođe do sudskog spora EPS nema argument da potrošač nije reklamirao.
– Posebno naglašavamo da sve naredne račune koji su neispravni, potrošač mora da kontroliše i da na svaku pojedinačno uloži reklamaciju na način kako smo opisali. Ako EPS sabere dugovanja za nekoliko meseci, čime je potrošača oterao u blok-tarifu, iz zelene u plavu ili iz plave u crvenu zonu, obavezno neka se zahteva u reklamaciji slanje korigovanih računa za svaki mesec posebno (da se razdvoje računi), a ne da izda zbirni obračun za više meseci – objašnjava prvi čovek "Prosperiteta".
Iz ovog Udruženja tvrde da račun za električnu energiju nije transparentan jer sadrži 18 stavki specificiranih, međutim na ovaj način se zamagljuje finansijsko zaduženje za dotični mesec potrošnje.
Promenjen tekući račun EPS-a
Tekući račun EPS-a je promenjen od prvog juna. Mnogi građani koji su struju plaćali preko uplatnice koju su sami popunjavali ili elektronski, preko unapred pripremljenih šablona, greškom su novac uplatili na stari nevažeći račun. Pojedinim čitaocima portala Mojnovisad.com rečeno je na šalterima EPS-a da će taj novac svakako biti proknjižen, dok su drugima rekli da moraju tražiti povrat. Iz Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet", poučeni dosadašnjim postupanjima EPS-a, smatraju da je najbolje da građani traže povrat novca i da ga prebace na novi tekući račun, jer će se to ovako voditi kao dug i obračunaće im kamatu.
– Račun sadrži samo 40 odsto elemenata koji su vezani za proizvodnju i distribuciju električne energije. Svi ostali nameti iz računa su posebne takse i naknade koji nemaju veze sa proizvedenim kilovat-satom i prodatim kilovat-satom – kaže Ćirilović
Smatra da je "EPS napravio sistem koji je zapravo pljačka na državnom nivou".
Cenovnik EPS-a
Krajem prošle godine kilovat-čas električne energije za građane u sve tri zone – zelenoj, plavoj i crvenoj, bilo da je reč o jeftinoj ili skupoj struji – poskupeo je za 9,28 odsto.
Najjeftiniji kilovat-čas električne energije – onaj u zelenoj zoni – košta 2,277 dinara. Skupi kilovat-čas u najjeftinijoj zelenoj zoni plaća se 9,109 dinara. Po tarifama iz takozvane zelene zone obračunavaju se kilovat-časovi do potrošnje od 350 kWh.
Kada potrošnja domaćinstva premaši ovaj broj kilovat-časova, ulazi se u plavu zonu, gde se kilovat-čas jeftine struje obračunava po ceni od 3,416 dinara. Kilovat-čas skupe struje u plavoj zoni košta 13,6638 dinara. Kilovat-časovi se obračunavaju u plavoj zoni sve do utroška od 1.600 kWh. Sve preko toga ulazi u – crvenu zonu.
Trenutna cena jeftinog crvenog kilovat-časa je 6,8319 dinara. Skup crveni kilovat-čas košta 27,3276 dinara.
Podsećamo, problemi sa računima za struju traju već dosta dugo. EPS su potresali hakerski napadi, ali i optužbe da je za očitavanje brojila angažovana privatna firma bliska vlasti.
Tekst i fotografije: Mojnovisad.com
Maja
pre 4 dana i 17 sati
Zastrašujuće.
Moj komentar
pre 4 dana i 16 sati
Mnogo je zanimljivije, što NIKO iz vlasti ne reaguje na masovnu pljačku građana.
Čak ni tužilaštvo, ni policija ne pokušava istragu, na mogući organizovani kriminal.
Oni koji primaju platu od naroda, da to rade po službenoj dužnosti.
Dakle, čija je ovo država?
Ovo nije vest ya Dnevnik 2 RTS1? U stvari, nije vesti ni za jedan dnevnik...
Dragana
pre 4 dana i 16 sati
Ma prvo treba tražiti da u Novom Sadu podnese ostavku gradonačelnik i svi ostali odgovorni u Elektrovojvodini zbog pljačke, poniženja i maltretiranja građana. Izgleda da gradonačelnik nije prošao ni jednom ispred Elekteovojvodine da vidi onaj ponižavajuće red građana
Jelena
pre 4 dana i 15 sati
Molim Vas postoji li neki kontakt telefon,kome se obratiti da pomogne..U pitanju je ne ocitavanje racuna od menjanja sata 24.05.2024.god,pa su sada sve kilovate sabili u avgust mesec.Iako smo svakog prvog u mesecu stanja uredno prijavljivali na vazeci mail za prigavu stanja,to ocigledno niko nije otvorio.Na reklamaciju odgovore uvek isto da ne raspolazu podacima i ne prihvataju reklamaciju,ni zalbu!!Sta da uradimo i kome da se obratimo??
Marko
pre 4 dana i 15 sati
Sve dok ne pocnemo da ih vijamo po ulici sa motkama, nista se nece promeniti. Pogotovo Bosketa, ciji Montop od skora ocitava brojila.
Sara
pre 4 dana i 14 sati
Pored uvećanih računa treba napomeniti da računi stižu POSLE roka za uplatu, koji je 28. u mesecu, tako da vam automatski ukinu 5% popusta na redovno plaćanje. Takođe, ako stigne u narednom mesecu, npr. 1. ili 2. i uplatite u tom narednom mesecu, na sledećem računu vam stigne DUG za predhodni mesec iako ste platili. Mislim da je ovo način da popune kasu u EPSu, pa ako prođe, prođe. Užas!
Ma ajde
pre 4 dana i 13 sati
Tu bandu treba razbucati pod hitno.... Bitange
Jole
pre 4 dana i 10 sati
Ma svi su isti..prodajte se opet za tepsiju ribe. Posle će to da vam stostruko naplate kroz svoje lopovluke,šeme i nesposobnost.
Zoran
pre 4 dana i 10 sati
Konačno pravi tekst
Toma diploma
pre 4 dana i 9 sati
Bilo je bolje kada je bila elektrovojvodina
dodjite po račun
pre 4 dana i 8 sati
ovde ima posla samo za policiju
U pitanju je taška sabotaža ili kriminal.Kao da su preuzeli EPS vanzemaljci
ne znam šta se čeka :(
Zoran kopanja
pre 4 dana i 3 sata
Veliki račun za struju.živim sam,redovno plaćam sadmi dobio račun dvadeset puta veći.
Mile
pre 3 dana i 22 sata
*** cenzurisano *** da se ne lažemo, znamo da iza svega ovoga, stoji država Srbija, preciznije Vučević, i njegov "ortak" B*** cenzurisano ***", kome je omogućio, da od navijača-batinaša, postane gdin."Biznismen"! Po vama mi treba svakog meseca da stojimo u tom redu, ispred EPS-a, po kiši, vetru,a na mail ćete od EPS-a dobiti kliše odgovor, ŽALBA-REKLAMACIJA" i šta već ne sugerišete da se napiše, JE ODBIJENA! Advokati neće protiv njih!
U svim zemljama su njihovi pioniri
pre 3 dana i 19 sati
Ne znam kako vama sve ovo izgleda, i nemoj da bi neko krivio ovaj portal ili mislio da su komentari ovde nešto posebni ili čak organizovani - idite na Blic ili bilo koji drugi portal na kome ne postoji žestoka kontrola i cenzura, odnosno odanost partiji na vlasti,
ali meni sve ovo u paketu deluje da imamo izrazito nejedinstvo u zemlji, iznerviran narod, naročito nalepnicama preko usta, i sve to u paketu neće na dobro izaći.
Bez obzira šta kaže Dnevnik, Informer na Novosadskoj i ostala ispiranja.
Dule
pre 3 dana i 15 sati
Marko Bosanac, zvani Montop, koji je krečio Limanske fasade po nalogu žvalavog Vučića, očitava brojila po Ns..zato ovaj haos..treba namiriti navijački miting na Spensu..
Nikola
pre 3 dana i 13 sati
To što ste vi napisali, kako da se građani zaštite, već je više puta rađeno, i nijedan vaš savet kod njih "ne pije vodu"! Više bi pomogli da vi kao udruženje, pokušate u EPS-u, nešto konkretno uraditi! Ni jedan advokat, neće potrošača zastupati na sudu! To treba sa "krupnim gradskim ribama" rešiti! A pošto su i oni kao i EPS, na istoj strani, njima to ide u "priliog", tako da po meni samo građanska neposlušnost, bi dala rezultat! Ne platiti im 2-3 meseca, ni jedan jedini dinar, pa nek' se "češu"
Tanja
pre 3 dana i 9 sati
Ja pitala početkom septembra zašto u junu ne dobih očitan račun pa mi sabrani i juni I juli.Račun sam dobila30jula,a rok do 28.Da pomenem da sam zvala Beograd I dugo čekala ali se javili i ljubazno mi čovek rekao da odmah preko njih uputim reklamaciju I dao mi broj reklamacije i reče da treba odvojeno da stignu korigovati računi i za juni I juli koje ne treba da platim jer sam vec dala 10000 a u septembru račun za struju da je ok.E nije,nije proknjižena uplata pa dobih 16.000.Platih utroška za a
Zoran
pre 2 dana i 15 sati
Gospodo placajte na vreme i nece vam biti iskljucena struja,sto se obaveszenosti o vasim obavezama zato se sami krivi procitajte ugovor ili pitajte na salteru za obavestenja danas se svi kumu kako su pismeni izgleda da nije tako